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客服工作心得体会(一)

时间:2017-06-28     作者:邹娅【原创】   阅读

在过去的年中,经过对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所需要的,那怕你的价格比别?#35828;停?#21487;能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

  对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,这样的话就能够进一步地提高客户满意度。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意?#20302;?#21644;提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

  零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景。真正能够达到这样的企业可以?#24471;?#26377;,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。

  总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在未来,可以通过自己?#24049;?#30340;服务来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。


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